Consumenten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te annuleren. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
De verkoper moet de consument informeren over dit recht en hen wijzen op de mogelijkheid om de aankoop te annuleren.
- Retourneren binnen 14 dagen na annulering
- Na het annuleren van de aankoop heeft de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar de verkoper.
- De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
- Volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)
Na de annulering moet de verkoper het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten voor de heenzending (bijvoorbeeld de verzendkosten die de consument heeft betaald om het product te ontvangen), binnen 14 dagen terugbetalen.
De kosten voor het retourneren van het product (de verzendkosten voor het terugsturen) zijn in principe voor rekening van de consument, tenzij anders is aangegeven.
Staat van het product
De consument moet het product in de originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terugsturen.
Als het product is gebruikt of beschadigd (behalve door normaal testen), kan de verkoper een waardevermindering van het product doorberekenen aan de consument.
Informatieverplichting
De ondernemer is verplicht om de consument duidelijk te informeren over het herroepingsrecht voordat de overeenkomst wordt gesloten. Dit moet worden gedaan via bijvoorbeeld de algemene voorwaarden of een aparte pagina op de website.
De informatie moet o.a. bevatten:
- Het recht om de bestelling binnen 14 dagen te annuleren.
- De procedure voor het retourneren van het product (inclusief de termijnen en het terugbetalingsproces).
- De kosten die de consument zelf moet dragen voor het retourneren van het product.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Er zijn enkele uitzonderingen waarbij het herroepingsrecht niet geldt. Dit omvat bijvoorbeeld:
- Producten die op maat zijn gemaakt (zoals gepersonaliseerde producten).
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden als de verzegeling is verbroken (zoals sommige cosmetica of medische producten).